سياسة الأسترجاع
في بلانسيا، نهتم برضا عملائنا ونحرص على أن تصل منتجاتنا بجودة عالية وطازجة كما وُعدتم بها.
ومع ذلك، نوضح فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا
🟤 أولاً: المنتجات القابلة للإرجاع
يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
1. إذا وصل المنتج تالفًا أو منتهي الصلاحية.
2. إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
3. إذا كانت العبوة مفتوحة أو متضررة أثناء الشحن.
في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر:
📱 واتساب: 0795229200
أو عبر البريد الإلكتروني: info@balanceajo.com
مع إرفاق صورة واضحة للمنتج والعبوة..
🟤 ثانيًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
حفاظًا على سلامة العملاء ومعايير الجودة، لا يمكن إرجاع أو استبدال:
• المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستعملة (مثل البسكويت، القهوة، البودرة الصحية، إلخ).
• الطلبات الخاصة أو العروض الترويجية المخفضة
� ثالثًا: آلية الاسترداد النقدي
بعد مراجعة الحالة والموافقة، يتم:
• استبدال المنتج بمنتج جديد دون أي تكلفة إضافية.
• أو استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 1–3 أيام عمل